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Ele expressou decepção com sua experiência inicial, que contradisse suas expectativas com base nas avaliações. A Equipe de Reclamações o aconselhou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, reconhecendo a complexidade do processo. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido, levando a reclamação a ser marcada como “resolvida” no sistema. O jogador do Azerbaijão enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos depois que sua conta foi sinalizada por “razões de segurança” sem uma explicação válida. Ele ressaltou que requisitos excessivos de verificação, incluindo o uso do Skype para chamadas, eram impraticáveis e indicativos de tratamento injusto para jogadores vencedores. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o cassino foi considerado como tendo agido de forma justa, de acordo com seus Termos e Condições Gerais.

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Ele também expressou insatisfação com a resposta de suporte do cassino. Depois que a Equipe de Reclamações solicitou mais evidências, incluindo transcrições de comunicações e histórico de apostas, o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

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