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O problema da jogadora foi resolvido, pois seus saques foram processados com sucesso e ela confirmou que conseguiu sacar seus ganhos. O jogador da Alemanha depositou 0,1 BTC num casino online e conseguiu aumentar o seu saldo para 0,177 BTC. No entanto, o casino bloqueou a opção de levantamento do jogador, acusando-o de ter múltiplas contas devido a padrões de jogo semelhantes e localização geográfica com um amigo. O jogador refutou essas acusações, afirmando que tinha apenas uma conta e não violou nenhuma regra.

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Informamos ao jogador que não poderíamos ditar as regras dos bônus ou obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressassem problemas de jogo. O jogador então solicitou a exclusão de sua conta em nossa plataforma, o que atendemos e encerramos a reclamação. O jogador da Lituânia havia solicitado um saque de 521,58 USDT há três semanas, mas ainda estava passando pela verificação KYC, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. O cassino não havia fornecido um prazo para o processo ou quaisquer detalhes. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador foi solicitado a realizar uma verificação de vivacidade, o que levou à aprovação de seu saque. Apesar de solicitar prova de uma licença de jogo alemã, ela recebeu apenas uma licença de Curaçao e permaneceu sem uma visão geral de seus depósitos e saques.

A Equipe de Reclamações entrou em contato diversas vezes para obter atualizações, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação. O jogador belga havia solicitado um saque de 1.200 € de um cassino de criptomoedas, mas o saque ainda estava em análise devido a uma “análise de integridade do provedor”.

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• No entanto, após enviar um PDF para confirmação de endereço, o cassino rejeitou a solicitação e pediu que ele entrasse em contato com o suporte por e-mail.
• O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação.
• A jogadora da Índia havia solicitado um saque há um mês, mas enfrentou problemas com a verificação de endereço, apesar de ter cumprido todos os requisitos de KYC.
• O jogador de Malta, usuário verificado do Shuffle.com, tinha uma solicitação de saque de 750 euros que estava em status de “análise” há mais de 10 dias, sem uma resolução clara do suporte.

A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do cassino e, após verificação adicional, os fundos do jogador foram processados com sucesso. O problema foi marcado como resolvido e o jogador confirmou o saque bem-sucedido. O jogador da Sérvia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do Shuffle Casino, pois sua conta estava bloqueada e aguardava uma análise manual do comprovante de endereço enviado 16 dias antes.

Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a consultar a autoridade de jogos de azar para obter mais assistência. A jogadora da Ucrânia havia enviado uma Shuffle Casino apostas emocionantes solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Após 15 dias sem receber seus fundos e sem comunicação com o cassino, intervimos. O problema foi resolvido e ela confirmou que todos os seus ganhos haviam sido sacados com sucesso.

O problema foi considerado resolvido, e a Equipe de Reclamações marcou o caso como “resolvido” em seu sistema. O jogador russo havia criado uma solicitação de saque de 483 USDT e verificado sua identidade com sucesso. No entanto, após enviar um PDF para confirmação de endereço, o cassino rejeitou a solicitação e pediu que ele entrasse em contato com o suporte por e-mail. A Equipe de Reclamações investigou o problema, mas concluiu que os documentos do jogador eram falsificados, o que levou à rejeição da reclamação. O jogador das Filipinas teve retiradas tranquilas até que sua vitória recente foi sinalizada, exigindo documentação KYC.

O jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que dificultou uma investigação mais aprofundada. No entanto, reabrimos posteriormente a reclamação a pedido do casino, que confirmou que os ganhos do jogador foram integralmente pagos após ele fornecer a documentação KYC necessária. O jogador do Egito teve sua conta bloqueada pelo cassino, que o acusou de criar várias contas. Apesar de concluir e passar pelo processo KYC, seus saques permaneceram bloqueados. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato para obter mais informações e estendendo o prazo para resolução. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

A conta do jogador foi encerrada.

A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre o problema do jogador e, após várias atualizações, o cassino confirmou que o saque havia sido processado. O jogador foi informado de que o pagamento chegaria em breve e, posteriormente, marcou a reclamação como resolvida, confirmando que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória. O jogador de Andorra enfrentou um problema de saque com o Shuffle Casino, pois seus pedidos estavam em análise desde 7 de junho devido a supostas atividades de apostas “anormais”. Após analisar o caso, concluiu-se que não havia informações suficientes para resolver questões relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação.

A jogadora da Letônia estava esperando há 17 dias por um saque de 900 EUR desde 16 de fevereiro, apesar de ter concluído todos os procedimentos KYC solicitados. O problema foi resolvido, e ela recebeu seus ganhos após comunicar ao cassino sobre o atraso no processamento de seu pagamento. O jogador japonês havia solicitado um saque de US$ 5.000 um mês antes, após enviar todos os detalhes de KYC, mas não havia recebido os fundos.